Agente de Customer Success

La oferta

Orenes Grupo , holding empresarial con más de 55 años de experiencia en los sectores del ocio, hostelería, restauración y juego privado, busca incorporar un/a Agente de Customer Success para sus oficinas de Murcia . La persona seleccionada formará parte del área de atención al cliente, colaborando en la gestión y optimización del servicio prestado a los usuarios de nuestros canales online y presenciales, garantizando una experiencia de calidad y una resolución eficaz de las incidencias. Entre las funciones principales a desarrollar: Atender telefónicamente a los usuarios de nuestro portal online. Dar soporte telefónico a operadores de los establecimientos físicos. Gestionar y tramitar incidencias técnicas y comerciales a través de las herramientas internas de gestión. Coordinar la resolución de incidencias con el Servicio de Asistencia Técnica y proveedores tecnológicos. Filtrar, escalar y realizar el seguimiento de incidencias hasta su resolución. Atender consultas de clientes a través del chat online. Gestionar las solicitudes y consultas recibidas por correo electrónico. Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente y experiencia de usuario. Requisitos: Imprescindible nivel C1 de portugués . Se realizará entrevista en portugués para evaluar el nivel. Valorable nivel alto de inglés. Valorable experiencia en atención al cliente, Contact Center o Customer Success. Conocimientos de ofimática y nivel avanzado de Microsoft Office. Interés por las nuevas tecnologías y entornos digitales. Capacidad de organización, comunicación y resolución de incidencias. Orientación al cliente y al trabajo en equipo. Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de 08:00 a 16:30 y de 16:30 a 01:00 . ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido a jornada completa. Plan de retribución flexible (seguro médico, ticket restaurante, ticket guardería, formación y transporte). Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional. Acceso a gimnasio. Servicio de fisioterapia con coste reducido. Café y fruta fresca todos los días. 20% de descuento en todos los establecimientos de Hostelería y Restauración de Grupo Orenes. Descuentos y beneficios exclusivos para empleados . #uneteanuestroequipo En Orenes Grupo apostamos por la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas exclusivamente en función de la experiencia, formación y competencias profesionales, sin distinción de edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, origen étnico, religión o discapacidad. Se valorarán positivamente las candidaturas de personas con certificado de discapacidad.