Agentes sau / técnicos/as informáticos/as

La oferta

Atención y soporte técnico a usuarios. Recepción, registro, clasificación y seguimiento de incidencias y peticiones mediante herramienta de ticketing. Diagnóstico y resolución de incidencias informáticas de primer nivel. Soporte sobre sistemas operativos, aplicaciones y herramientas corporativas. Resolución de incidencias relacionadas con puestos de trabajo, periféricos y dispositivos. Soporte remoto a usuarios. Escalado de incidencias al segundo nivel cuando sea necesario, realizando el seguimiento hasta su resolución. Instalación, configuración y mantenimiento básico de equipos y aplicaciones. Gestión y actualización de la información asociada a las incidencias. Cumplimiento de los procedimientos y niveles de servicio establecidos. Orientación al usuario y garantía de una atención de calidad. Contracte laboral indefinit. Jornada completa. Requisitos: català (parlat Superior, escrit Superior).