Beca Customer OBT

La oferta

Tu misión : dar soporte al equipo de Customer Success en el acompañamiento a nuestros clientes corporativos con su herramienta de reserva online, ayudando a que la usen más, mejor y con menos fricción. Aprenderás cómo se implanta, se configura y se rentabiliza una plataforma tecnológica en clientes reales, siempre con la supervisión de tu tutor/a. Dar soporte de primer nivel a usuarios : atender dudas e incidencias de viajeros y travel managers sobre la herramienta, resolver lo rutinario y escalar al equipo lo que requiera criterio técnico. Registrar y hacer seguimiento de tickets : documentar cada consulta, controlar tiempos de respuesta y asegurar que ninguna incidencia se queda sin cierre. Apoyar en la implantación de nuevos clientes : colaborar en la recopilación de datos, la carga de perfiles de viajero y la revisión de configuraciones antes de la puesta en marcha. Colaborar en la configuración de políticas de viaje : ayudar a trasladar a la herramienta las reglas de aprobación, límites y proveedores preferentes de cada compañía, y verificar que funcionan como se espera. Participar en las formaciones a usuarios : preparar materiales, guías rápidas y tutoriales, y dar apoyo en las sesiones de onboarding a los equipos de nuestros clientes. Mantener actualizada la documentación : manuales, FAQs y base de conocimiento interna, para que el equipo trabaje siempre con la misma información. Apoyar el seguimiento de la adopción online : recopilar datos de uso, preparar informes de ratios de reserva online y detectar clientes o usuarios con baja actividad. Detectar oportunidades de mejora : identificar dudas recurrentes, errores repetidos o cuellos de botella y trasladarlos al equipo para corregirlos en origen. Coordinarte con otras áreas : trabajar con Operaciones, Comercial, Implantaciones e IT para que la información fluya y el cliente reciba una respuesta única y coherente. Colaborar en la preparación de reuniones de seguimiento con cliente: recopilar datos, preparar presentaciones y tomar nota de los compromisos acordados. Proponer mejoras de proceso : plantillas, automatizaciones o materiales nuevos que reduzcan trabajo repetitivo y mejoren la experiencia del usuario. Tu impacto : cada duda que resuelves y cada usuario que formas se traduce en más reservas online, menos incidencias y clientes que confían en nosotros. Serás parte del equipo que consigue que la tecnología deje de ser un obstáculo y se convierta en una ventaja para el cliente. Buscamos a una persona resolutiva, con orientación al cliente y cómoda con la tecnología , que quiera aprender cómo se digitaliza la gestión de viajes de las grandes compañías. Te incorporarás al equipo de Customer Success de OBT , el área que acompaña a nuestros clientes corporativos en el uso de sus herramientas de reserva online: implantación, formación de usuarios, soporte y mejora continua de la adopción. Si te gusta el punto donde se cruzan viajes, tecnología y personas , esta beca es para ti. Formación Estar cursando (o haber finalizado recientemente) FP de Grado Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos, Administración y Finanzas, Marketing o Informática; o Grado universitario en Turismo, ADE, Marketing, Comunicación, Relaciones Internacionales o similar. Posibilidad de firmar convenio de prácticas con tu universidad o centro de FP (requisito imprescindible). Ubicación y disponibilidad (imprescindible) Residir en Madrid o su área metropolitana. Disponibilidad para trabajar de forma presencial en nuestras oficinas de Madrid durante todo el periodo de prácticas. Esta posición no contempla teletrabajo: el aprendizaje aquí ocurre al lado del equipo. Experiencia No se requiere experiencia previa. Se valorará cualquier práctica o trabajo en atención al cliente, soporte, agencias de viajes u hostelería. Conocimientos técnicos Manejo fluido del paquete Office , especialmente Excel (filtros, tablas dinámicas a nivel básico, informes sencillos). Soltura digital y capacidad de aprender rápido herramientas nuevas: trabajarás a diario con plataformas de reserva online (OBT), CRM y sistemas de ticketing. Te formaremos desde cero. Redacción clara y profesional en correo electrónico y comunicación con cliente. Idiomas Castellano : nivel nativo o bilingüe. Inglés : nivel intermedio-alto ( B2 ). Las herramientas, la documentación técnica y parte de nuestros clientes son internacionales. Otros idiomas: valorables. Competencias personales Orientación al cliente : entender qué necesita el usuario y acompañarlo hasta resolverlo. Paciencia pedagógica : saber explicar lo técnico de forma sencilla a personas que no lo son. Organización y seguimiento : llevar varias incidencias abiertas sin que ninguna se quede sin cierre. Atención al detalle y rigor al configurar y registrar información. Curiosidad y proactividad : investigar, probar, preguntar y proponer. Trabajo en equipo y buena comunicación con áreas técnicas y comerciales. Discreción y responsabilidad en el manejo de…