161.CAP d'atenció al client hotel (H/d)

La oferta

Organitzar els torns, horaris, vacances i cobertures de tot el departament. Distribuir les tasques i responsabilitats diàries entre els membres de l’equip. Realitzar reunions periòdiques per fer seguiment de l’operativa, objectius i rendiment col·lectiu i individual. Formar, acompanyar i detectar necessitats de desenvolupament per a les noves incorporacions i personal active. Donar feedback constructiu i establir accions de millora quan sigui necessari. Motivar l’equip, fomentant la comunicació, la responsabilitat, l'autonomia i un ambient de treball col·laboratiu. Gestionar incidències internes i donar suport directe davant de situacions complexes amb clients. Informar regularment a Direcció sobre el funcionament del departament, incidències rellevants i necessitats de personal. Supervisar el compliment estricte dels procediments, protocols i estàndards de servei de l’hotel. Contracte laboral indefinit. Jornada completa. Requisitos: català (parlat Superior, escrit Superior), espanyol (parlat Superior, escrit Superior), anglès (parlat Superior, escrit Superior).